Il Conversation Design è la progettazione dell'esperienza di conversazione che può avvenire tra gli utenti ed un bot, attraverso un chatbot, un'applicazione vocale, un agente telefonico, o altri touchpoint. In pratica viene architettata l'interazione conversazionale tra le persone ed un agente virtuale che può rappresentare un brand o un ente. Un Conversation Designer analizza, fondamentalmente, il customer journey per andare a creare (o rendere) un’esperienza utente conversazionale.