Business Messages: chat direttamente dalla SERP

Ho provato Business Messages su una scheda Google My Business.
Trovo l'esperienza molto interessante, anche perché un bot può rispondere alle domande più semplici anche mentre l'attività è chiusa.

Inizialmente, risponde un bot per orari e numero di telefono (primo filtro).
Quando chiedo di parlare con un umano, si passa ad una live chat.
L'operatore può consultare lo storico della conversazione, e, come vediamo, può iniziare l'interazione riprendendo una domanda precedentemente rivolta al bot.

Come si creano i bot per i Business Messages?

Si possono creare attraverso un agente conversazionale realizzato con Dialogflow. Quella che segue è la documentazione ufficiale di Google: https://developers.google.com/business-communications/business-messages/guides/integrate/dialogflow